通过社交媒体恢复公众信任
公民对政府机构和官员的信任处于历史低点. 根据 皮尤研究, 在接受调查的美国人中，只有不到20%的人表示“大多数时候”相信联邦政府会做正确的事情.“这 普遍缺乏信任 公共部门包括政府机构、被任命者、雇员和官员. 此外，不信任的普遍态度是 报道 扩展到联邦、州和地方政府部门. 而在过去的50年里，公众信任一直在下降, COVID-19大流行似乎加速了这一下降. 许多美国人以前寻求准确信息和支持的组织不再被视为值得信赖的机构.
公众对政府机构信任度下降的广泛影响
根据 阿斯彭研究所, 对美国政府体系的信任水平下降可能是由多种因素造成的, 包括政府的无效率和无效率, 全球化, 经济衰退, 增加极化, 和 错误和虚假信息增多. 不幸的是, 对公共部门的普遍不信任在全国范围内产生了深远的影响, 比如经济不稳定, 公共卫生危机, 征兵失败, 国家安全问题, 以及推荐十大正规网赌平台不同社区之间日益加剧的两极分化. 缺乏对政府机构的信任也可能导致 政府机构招募人员的无能 千禧一代和Z一代人才.
公众信任的缺失限制了政府机构的效能
联邦、州和地方政府机构必须努力恢复公众的信任. 社区对组织的信任是可持续发展的必要条件，也是实现可持续发展的关键 有效的危机应对. 公众对政府机构缺乏信任可能导致公民不利用政府机构的资源和计划. 这方面的一个例子是，尽管各级政府机构建议接种疫苗，但一些公民拒绝接种COVID-19疫苗. 在病毒大流行的情况下, 未能接种疫苗使整个社区面临感染病毒的风险, 死亡, 医疗基础设施负担过重. A 最近的研究 显示，公众对政府机构的信任度越高，新冠肺炎的感染率和死亡率就越低.
社交媒体在恢复公众对政府机构信任方面的潜在作用
发展社区关系和建立对政府机构的信任不是一蹴而就的——这是持续沟通和展示影响力的结果. 在2022年， 公共服务伙伴关系的调查 表明美国人希望联邦政府更负责任, 更有效地利用资源, 更加透明, 并且对公众的意见更加敏感. 社交媒体独特的沟通能力和广泛传播的潜力为政府机构提供了在这些已确定的垂直领域进行改进的机会. 通过战略性地使用多种社交媒体平台, 政府机构可以征求并回应公民的意见, 提高透明度和问责制, 并证明组织的影响，因为它与 不同的社区 政府机构的成立是为了服务.
以下是政府机构利用社交媒体恢复公众信任的一些建议:
认识到恢复信任需要一个长期的方法.
Rebuilding trust in an organization doesn’t happen overnight; instead, 这通常需要很长的时间, 一致的过程 展示政府的能力 以及对社区的承诺. 政府机构可以利用社交媒体来传达组织的使命, 吸引公众参与, 并回应社会关切. 虽然这不是一朝一夕就能实现的, 恢复公众信任可以产生多代人的影响.
同时考虑在线和离线的用户体验.
政府机构不应该将他们的沟通和推广分为“传统”和“数字”计划. 有效的建立信任战略将采取更综合的办法，利用这两种媒介实现总体目标. 根据 布鲁金斯学会, 政府机构应该利用技术进行“主动教育”, 参与, 让市民活跃起来.“当社交媒体融入政府机构的整体推广战略时, 这种数字形式可以对传统的交流和项目起到补充作用.
在社交媒体上优先考虑公众参与.
当社交媒体被视为一个社区而不是一个交流工具时，它的效果最好. 政府机构可以利用他们的在线存在与他们所服务的社区建立联系, 并为公众提供与政府官员接触的机会. 社交媒体参与度不仅仅是点击和“点赞”.“真正有效的社交媒体参与正在引发积极的行动, 众包的信息, 并通过评论进行双向对话, 消息, 等. 人们对这样的组织反应良好 让他们参与解决问题的过程. 政府机构可以利用社交媒体征求公众对社区事务和关注的反馈. 这可以是一些正式的事情，比如在线调查，甚至是在社交媒体上聊天. 这种类型的共同参与为公民在社区和解决方案中提供了一种公平感.
展示政府机构的使命和可衡量的影响.
政府代理公司到底是做什么的? 它为什么成立? 为什么它继续接受资助? 政府机构如何直接影响它所服务的人的生活? 公民信任那些实际上 有所作为 ——改变了他们的生活，改变了他们邻居的生活，改变了他们的社区. 太多时候, 公共部门组织在改变社区方面做得很好, 他们只是未能以一种清晰易懂的方式将这种影响传达给他们所服务的人. 数字通信，如社交媒体, 博客, 电子通讯, 网站为政府机构与公众分享工作提供了良好的渠道.
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