地方政府社交媒体小贴士

Social media and local government are two things that most people don’t think of going together; however, 地方政府在社交媒体上的存在已经成为社区关系和外部运作的关键组成部分. 在整个 COVID-19大流行在美国，地方政府被赋予了各种面向社区的责任. 市民们向地方政府寻求公共卫生和安全信息. 在迅速演变的全球危机中，具有社会意识的地方政府有机会发出理性的声音. 仅限于他们的社交距离泡沫, 社区成员越来越多地使用社交媒体. 在有效的社交媒体战略上投资的地方政府，在这个需要的时刻，通过在线与他们见面，为他们的社区服务. 

地方政府社交媒体管理的独特挑战

管理社交媒体 地方政府的账目与小企业、非营利组织或公司有些不同. 地方政府并不是在传统的私营部门意义上出售商品或服务. 而不是, 他们必须将居民与社区治理相关的信息和资源联系起来, 规定, 和安全. 地方政府的许多分支和部门——市/县行政, 选举委员会, 应急响应, 市法院, 执法, 学校, 等. -履行对社区成功至关重要的职责. 社交媒体为地方政府提供了一个与社区成员联系并提高其任务效率的机会. 

地方政府社交媒体策略的5个建议:

为当地政府的社交媒体形象起草一份使命声明. 

在社交媒体上发布任何东西之前, 地方政府应评估吸引人的社交媒体存在的潜在影响，以及他们的在线目标如何有助于支持整体市政任务. 为当地政府的社交媒体计划起草一份任务声明，可以帮助政府领导人和雇员优化社交媒体的有效性，同时避免准备不足的在线沟通的潜在陷阱. 考虑邀请不同部门的政府雇员就本使命宣言发表意见. 社交媒体使命声明应与市政总体目标一致，并阐明社交媒体如何能最好地支持社区. 与私营部门不同, 地方政府社交媒体的目标不是获得数千个“赞”或数百个在线销售. 而不是, 地方政府的社交媒体战略应包括通过信息获取改善社区关系和提高公民福祉. 

制定并定期审查社交媒体指南.

地方政府应制定针对当地的社交媒体指导方针. 这些指南应该包括哪些内容应该发布，哪些内容不应该发布, 评论应该如何处理和回应, 什么来源可以用于图像和视频, 与地方政府有关的突发新闻应该如何发布, 应该包括哪些特定于社交媒体的残疾人无障碍措施(例如:图像描述, 视频字幕, 等.). 制定这些指导方针可能有助于地方政府避免破坏性的公共关系危机，并确保政府社交媒体账户的沟通连续性. 当地政府是否应该面对通信部门的员工或机构流失, 指南已经到位，可以有效地聘请新的社交媒体经理，而不会在账户风格或语气上出现偏差. 从管理的角度来看, 为当地政府的社交媒体账户撰写社交媒体指南可以提高领导协作和效率. 

跟当地政府打个招呼. 

从历史上看, 地方政府的沟通往往包括大量不露面的新闻稿和排练过的新闻发布会. 推荐十大正规网赌平台现在所处的数字时代为政府通信带来了新的规范和期望. 另外, 社区对政府官员的信任度仍然很低——这一挑战可以通过有效的地方政府社交媒体策略轻易解决. 如果有机会, 可以考虑通过社交媒体渠道与当地政府建立联系. 这可以通过托管Q来实现&与市政雇员的现场活动,  在网上介绍当地政府工作人员, 分享当地政府工作的幕后镜头. 在政府的社交媒体账户上发布一个文本饱和的新闻稿链接，公众的参与度非常低. 而不是, 地方政府可以创造性地利用社交媒体，通过更加个性化的方式吸引居民的注意力，建立信任, 建立关系的信息传递. 

考虑一个跨部门的社会媒体管理方法. 

在竖井中工作很少是创造性的、组织范围内沟通的有效方法. 虽然人们很容易将一个人或一个部门指定为社交媒体的“首选”,“将社交媒体的投入限制在一个部门或团队成员身上，会极大地限制地方政府的社交媒体有效性. 社交媒体的存在不仅仅是一个检查框，它有可能提高地方政府履行其使命的能力, 建立社区政府信任, 改善外部运营. 评估地方政府如何纳入各种政府间来源的投入和内容，可以经济有效地改进社交媒体战略. Social media is more than just a method of information delivery; while it can fulfill that role, 它也有可能在外部和内部为地方政府实体做更多的事情. 让多个部门参与社交媒体规划可能会鼓励员工对当地政府形象的认同, 通过问责制改善服务提供, 并为政府服务的多样化社区提供有价值的见解. 

利用多种社交媒体平台.

当地社区是代际的——这是一种人口统计观察，有可能影响地方政府的社交媒体策略. 一个有效的社交媒体策略可以满足目标受众的需求:Facebook, 推特, Instagram, 或者YouTube. 每个社交媒体应用程序的用户基础在人口统计方面都有所不同. 了解这些用户统计数据，并将这些信息应用到政府的社交媒体策略中，可以提高此类传播活动的有效性. 社交媒体不再是青少年的时尚. 超过80%的美国成年人都在使用社交媒体. Facebook用户中增长最快的群体是婴儿潮一代, 而z世代则迅速涌向TikTok. 将多渠道社交媒体整合到当地政府的社交媒体战略中，可以帮助市政当局接触到更多的社区成员. 在确定潜在的社交媒体渠道时，研究社交媒体用户的人口统计数据，并与居民人口统计数据进行比较. 

地方政府的社会媒体策略

Social media can offer local governments many benefits; however, 这也带来了不少挑战. 了解社交媒体在社区中的作用，以及它如何与当地政府的使命相一致，可以帮助政府领导人制定有效的社交媒体策略. 实施社交媒体指南可以帮助防止破坏形象的沟通陷阱, 围绕社交媒体整合部门合作有助于提高社区参与度. 评估社区人口统计数据以及社交媒体应用程序的用户趋势，可以帮助地方政府通过在线形式吸引更多居民. 

社交媒体本身没有好坏之分——组织社交媒体的效果取决于它的应用. 当一个有效的社会媒体策略被应用时, 地方政府可以通过社交媒体建立社区信任，这是推荐十大正规网赌平台这个迅速变化的世界中至关重要的社区组成部分. 将社区成员与当地政府联系起来，可以在多个方面改善公共安全和福祉. 在一起, 社区成员能够在困难时期坚持不懈, 建立集体韧性, 并为子孙后代确保一个光明和可持续的未来.  

附加信息:

有关地方政府如何利用社交媒体改善与社区的联系的更多信息, 联系贝克尔数字 预约会诊. 推荐十大正规网赌平台欢迎有机会讨论贵组织的目标，并了解推荐十大正规网赌平台如何帮助支持这一使命.